Política de privacidad
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Esta política explica cómo ENCANTIA SAS (NIT 901801933-5), en adelante «Encantia», «nosotros» o «la plataforma», recoge, usa, comparte y protege los datos personales de quienes usan nuestros servicios.
En resumen: Encantia es una plataforma que permite a las empresas atender a sus clientes por WhatsApp. No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad de terceros, y cada empresa cliente es dueña de las conversaciones de sus propios clientes.
1. Quiénes somos
ENCANTIA SAS es una sociedad comercial constituida en Colombia, identificada con NIT 901801933-5, con domicilio en la Calle 49 B # 64 C - 54, Medellín, Colombia.
Somos responsables del tratamiento de los datos que recogemos directamente de nuestros usuarios registrados, y actuamos como encargados del tratamiento respecto de los datos que nuestras empresas clientes procesan a través de la plataforma.
Contacto para asuntos de privacidad: soporte@encantia.co
2. Dos tipos de datos, dos roles distintos
Es importante entender la diferencia, porque las obligaciones cambian:
| Tipo de dato | De quién es | Nuestro rol |
|---|---|---|
| Datos de la cuenta (empresa que contrata Encantia) | De la empresa cliente | Responsables |
| Conversaciones con los clientes finales por WhatsApp | De la empresa cliente | Encargados |
3. Qué datos recogemos
3.1. De las empresas que contratan la plataforma
- Nombre de la persona de contacto y de la empresa
- Correo electrónico y número de teléfono
- Sector o actividad económica
- Contraseña, guardada siempre cifrada (nunca en texto plano y no recuperable)
- Fecha de registro, ingresos a la plataforma y dirección IP de acceso
3.2. De los clientes finales que escriben por WhatsApp
Cuando una persona escribe al WhatsApp de una empresa que usa Encantia, la plataforma procesa por cuenta de esa empresa:
- Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp
- El contenido de los mensajes: texto, imágenes, audios, documentos
- Fecha y hora de cada mensaje
- Datos que la persona entregue voluntariamente en la conversación
- El anuncio de origen, cuando la conversación empieza desde una campaña publicitaria
Importante: esos datos pertenecen a la empresa cliente, no a Encantia. Nosotros solo los procesamos para prestarle el servicio. Si eres un cliente final y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, debes dirigirte a la empresa con la que estabas conversando; nosotros te ayudaremos a contactarla.
4. Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio: mostrar las conversaciones, enviar y recibir mensajes, organizar los contactos en embudos.
- Autenticar el acceso: verificar identidad al iniciar sesión y proteger las cuentas.
- Enviar notificaciones: códigos de verificación, avisos de la cuenta y respuestas de soporte.
- Mejorar la plataforma: entender qué funciones se usan y detectar fallos.
- Cumplir la ley: atender requerimientos de autoridades competentes.
No vendemos datos personales. No los cedemos a terceros con fines publicitarios ni construimos perfiles para venderlos.
5. Con quién los compartimos
Solo con proveedores necesarios para que la plataforma funcione:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Envío y recepción de mensajes |
| Proveedor de servidores | Alojar la plataforma y la base de datos |
| Proveedor de correo electrónico | Enviar códigos y notificaciones |
| Servicios de inteligencia artificial | Respuestas automáticas y transcripción de audios |
Todos están obligados contractualmente a proteger los datos y a usarlos únicamente para prestarnos su servicio.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa, y hasta 12 meses después de cerrarla por obligaciones contables y legales.
- Conversaciones: mientras la empresa cliente mantenga su cuenta. Al cerrarla, se eliminan dentro de los 90 días siguientes.
- Registros de acceso: hasta 12 meses.
La empresa cliente puede pedir en cualquier momento la eliminación anticipada de sus datos.
7. Cómo los protegemos
- Conexiones cifradas con HTTPS en toda la plataforma
- Contraseñas guardadas con cifrado de una sola vía (no se pueden recuperar, ni por nosotros)
- Acceso restringido por roles: cada asesor ve solo lo que le corresponde
- Copias de seguridad periódicas de la base de datos
- Registro de actividad para auditar quién hizo qué
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una brecha que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad competente conforme a la ley.
8. Tus derechos
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, tienes derecho a:
- Conocer qué datos tuyos tenemos
- Actualizar o rectificar los que estén incompletos o errados
- Solicitar prueba de la autorización que diste
- Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Para ejercerlos, escríbenos a soporte@encantia.co. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
Si quieres eliminar tus datos, tenemos un procedimiento específico: cómo eliminar tus datos.
9. Cookies y almacenamiento local
Usamos almacenamiento en el navegador para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias, como el tema claro u oscuro. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.
10. Menores de edad
La plataforma está dirigida a empresas y no a menores de edad. No recogemos datos de menores de forma consciente. Si detectas que un menor entregó datos, escríbenos y los eliminaremos.
11. Transferencias internacionales
Algunos proveedores están fuera de Colombia. Al usar la plataforma autorizas esa transferencia, que se realiza con las garantías de seguridad exigidas por la normativa colombiana.
12. Cambios a esta política
Si cambiamos algo importante, actualizaremos la fecha del encabezado y avisaremos por correo a las cuentas activas. El uso continuado de la plataforma después del aviso implica aceptación de la nueva versión.
13. Contacto
ENCANTIA SAS
NIT 901801933-5
Calle 49 B # 64 C - 54, Medellín, Colombia
soporte@encantia.co