Cómo eliminar tus datos
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Puedes pedir en cualquier momento que ENCANTIA SAS (NIT 901801933-5) elimine tus datos personales. Aquí te explicamos cómo hacerlo y qué pasa después.
La vía rápida: escribe a soporte@encantia.co con el asunto «Solicitud de eliminación de datos». Respondemos en máximo 15 días hábiles.
1. Qué necesitamos de ti
Para poder identificar tu cuenta y no borrar la de otra persona, incluye en tu correo:
- El correo electrónico con el que te registraste
- El nombre de tu empresa, si aplica
- Si eres un cliente final, el número de teléfono desde el que escribiste
Podemos pedirte una verificación adicional si hay dudas sobre la identidad de quien solicita. Es una medida de seguridad, no un obstáculo.
2. Qué eliminamos
| Si eres… | Se elimina |
|---|---|
| Una empresa con cuenta en Encantia | Tus datos de registro, tu contraseña, tus contactos, todas las conversaciones, archivos, notas y el historial de tu cuenta |
| Un cliente final que escribió a una empresa | Tu número, tu nombre de perfil y los mensajes que intercambiaste, dentro del sistema de esa empresa |
3. Si eres un cliente final, lee esto
Cuando escribes por WhatsApp a una empresa que usa Encantia, esos datos pertenecen a esa empresa, no a nosotros. Nosotros solo los guardamos por cuenta de ella.
Puedes escribirnos igual: nosotros te ponemos en contacto con la empresa correspondiente y tramitamos la solicitud con ella. También puedes pedírselo directamente si sabes quién es.
4. Cuánto tarda
- Confirmación de recibido: dentro de los 2 días hábiles siguientes
- Respuesta con la decisión: máximo 15 días hábiles
- Eliminación efectiva: hasta 30 días después de confirmada
- Copias de seguridad: se sobrescriben en un máximo de 90 días
5. Qué podemos tener que conservar
Hay información que la ley colombiana nos obliga a guardar aunque pidas su eliminación:
- Facturas y registros contables, por el término legal aplicable
- Información requerida por una autoridad judicial o administrativa
- Datos necesarios para defender un derecho en un proceso en curso
Esa información queda aislada y no se usa para ningún otro fin.
6. Antes de borrar, puedes exportar
La eliminación es definitiva: las conversaciones y los contactos no se pueden recuperar después. Si quieres conservar una copia, pídenos la exportación antes de solicitar el borrado. Te la entregamos en formato CSV sin costo.
7. Alternativas a borrar todo
Si no necesitas eliminar todo, hay opciones intermedias:
- Suspender la cuenta: deja de usarse pero los datos se conservan por si vuelves
- Borrar solo conversaciones: se archivan o eliminan los chats y se mantiene la cuenta
- Eliminar un contacto específico: si solo quieres quitar a una persona
Escríbenos y te ayudamos a elegir.
8. Datos vinculados a Facebook o WhatsApp
Si conectaste tu cuenta de WhatsApp Business a través de Facebook, al eliminar tus datos de Encantia también revocamos los permisos de acceso que nos habías dado.
Eliminar tus datos de Encantia no borra la información que Meta guarda por su cuenta. Para eso debes gestionarlo directamente con Meta en la configuración de tu cuenta.
9. Si no estás conforme
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, autoridad de protección de datos personales: www.sic.gov.co
10. Contacto
ENCANTIA SAS
NIT 901801933-5
Calle 49 B # 64 C - 54, Medellín, Colombia
soporte@encantia.co